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Mentions Legales & Politique De Confidentialité

Site édité par

Les Fleurs de Nicolas

Les Mardelles

72700 ALLONNES

FRANCE

contact@lesfleursdenicolas.com

Téléphone : +33 (0)820 950 707

N° de SIRET : 530 406 859 00013

Site hébergé et réalisé par

Alioze / Dubano SARL

15 rue claude terrasse

75016 paris

FRANCE

Siret : 502 835 697 00017

NAF : Programmation informatique (6201Z)

La société Les Fleurs de Nicolas (telle que définie à l’article 1 ci-après), propose à la vente des bouquets de fleurs, fleurs en vrac, plantes et accessoires sur son site internet www.lesfleursdenicolas.com et dans ses boutiques physiques.

Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, Les Fleurs de Nicolas collecte des données à caractère personnel des utilisateurs de son site Internet, de son application mobile et de ses clients lors des achats réalisés dans les points de vente physique.

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs.

Les Fleurs de Nicolas, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Le client est informé que certaines données doivent être collectées par Les Fleurs de Nicolas afin de pouvoir réaliser ses prestations. Si le client ne souhaite pas communiquer ces données, Les Fleurs de Nicolas ne pourra pas accomplir ses prestations.

La présente politique de confidentialité (« Politique ») peut être modifiée à tout moment par Les Fleurs de Nicolas, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L'utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique.

1. Le Responsable de Traitement

Le responsable de traitement, qui collecte les données à caractère personnel et met en œuvre les traitements de données est :

Les Fleurs de Nicolas, société à responsabilité limitée au capital de 10 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés du Mans sous le numéro 534 652 854, dont le siège social est sis Les Mardelles, 72700 Allonnes.

2. Collecte des données personnelles

Les Fleurs de Nicolas est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.lesfleursdenicolas.com , et lors d’achats dans les boutiques physiques Les Fleurs de Nicolas.

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

  • données du compte de l’utilisateur : à savoir les données que l'Utilisateur renseigne lors de la création d'un compte en remplissant le formulaire d'inscription (prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile, mot de passe pour la connexion au compte client);
  • données personnelles de l’utilisateur lorsque celui-ci les inscrit dans son compte client ou lors de sa commande : le message envoyé
  • données sur les transactions : c’est à dire les données que l'utilisateur renseigne lorsqu'il effectue des commandes telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et le type de moyen de paiement utilisé ;
  • échanges réalisés avec le service client ;
  • données relatives à la navigation : désignent les données que l'Editeur collecte lors de la navigation de l'Utilisateur sur le Site telles que notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.

Les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires Payplug et Paypal.

Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur notre site internet et application mobile, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, liés aux centres d’intérêt et au contexte, pour collecter des données des utilisateurs (interactions avec des fonctions et profilage de l’activité en ligne). Ces données sont collectées directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique. Dans la mesure permise par la loi applicable, Les Fleurs de Nicolas n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

3. Finalités de la collecte des données personnelles

Les Données recueillies dans le cadre de l'utilisation du site ou dans les boutiques physiques font l'objet d'un traitement dans le but de répondre aux finalités décrites dans le tableau ci-dessous.

La règlementation en vigueur protège la vie privée des utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime au dit traitement. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :

  • l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines données personnelles du client sont nécessaires pour livrer le bien, gérer le compte client et réaliser des retours ;
  • le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures ;
  • le consentement préalable de la personne concernée ;
  • l’intérêt légitime du responsable de traitement, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de   l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de données.

  

Objectif du traitement

Type d’utilisation des données

Référence légale du traitement

Gestion des commandes et des ventes de produits et fourniture de services ; gestion des réclamations.

Utilisation des données pour fournir des produits et services (du panier d’achat et des commandes ; vente, retour et remboursement des produits achetés le cas échéant)

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel

Réalisation des transactions, notamment de paiement

Nos prestataires de paiement (Payplug et Paypal) utilisent les informations relatives aux moyens de paiement lors de réalisation du paiement de chaque commande. Ces données peuvent également être utilisées pour la prévention de la fraude lors du paiement de la commande et/ou gestion des impayés après commande

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel

Création et gestion du compte client

Les données personnelles d’un client enregistré sur le site internet sont utilisées (adresse mail, mot de passe)

- L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel

- Le respect d’une obligation légale

Livraisons des produits commandés

Les données personnelles (coordonnées, adresse email) sont utilisées pour assurer les livraisons

L’exécution d’un contrat conclu entre le client et le professionnel

Administrer le site internet et lutter contre la fraude

Les données personnelles (cookies) pour mettre à jour, enrichir Notre Site Internet et pour lutter contre la fraude sur internet.

Exploiter, évaluer et améliorer les produits et services et l’expérience utilisateur (afin notamment de développer de nouveaux produits et services, analyser la base clients ; effectuer des analyses de données, la comptabilité et l’audit), profilage.

Les données personnelles sont utilisées pour évaluer et améliorer les produits et services, et pour l’amélioration de l’expérience client, des produits et services proposés par Les Fleurs de Nicolas, par des opérations de statistiques et d’analyses des comportements clients anonymisés, et mesure de fréquentation du site Internet et de l’application mobile

Analyser des visites du site Internet et de leurs fréquences, mesures d’audience, études, statistiques, sondages (cookies) et améliorer l’expérience utilisateur sur le site Internet et l’application mobile

Les données personnelles, dont des cookies, sont collectées pour comprendre l’utilisation du Site Internet et de l’application mobile

L’intérêt légitime du responsable de traitement afin de proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients

 Les Fleurs de Nicolas ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers.

 L’utilisateur a la faculté de modifier ses données personnelles et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client.

 

4. Prestataires ayant accès aux données personnelles des utilisateurs

Les données personnelles collectées sont transmises aux prestataires des Fleurs de Nicolas, qui peuvent opérer un traitement pour le compte des Fleurs de Nicolas (sous-traitants) et/ou leur propre compte (destinataires des données).

Les destinataires des données sont :

  • Payplug et Paypal, prestataires de payement
  • toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude.

Les sous-traitants des Fleurs de Nicolas peuvent avoir accéder aux données collectées pour :

  • la livraison des produits
  • l’amélioration des contenus des sites et applications mobile
  • les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, et des applications internes (logiciel de préparation de commande) des Fleurs de Nicolas, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics.

5. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet Les Fleurs de Nicolas a la faculté d’exercer les droits suivants :

  • Un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,
  • Un droit d’opposition au traitement de ses données
  • Un droit à la limitation du traitement,
  • Un droit à la portabilité des données collectées
  • Peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978

Enfin, si Les Fleurs de Nicolas détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses utilisateurs, elle s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.

L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant dans son espace client, en contactant le service client à contact@lesfleursdenicolas.com ou par courrier simple à Les Fleurs de Nicolas – Service Client Les Mardelles, 72700 Allonnes, France.

L’utilisateur devra impérativement joindre à sa demande un justificatif d’identité.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, l’utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle française, la CNIL : https://www.cnil.fr/

6. Transfert des données personnelles en dehors de l’Union Européenne

Aucune donnée n’est transférée en dehors de l’Union Européenne.

7. Durée de conservation des données

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l'utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l'autorité judiciaire.

L'archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

8. Mesures de sécurité des données personnelles collectées

En qualité de responsable de traitement, Les Fleurs de Nicolas s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Les Fleurs de Nicolas a conclu des contrats de prestations de service avec des partenaires bénéficiant d’une expertise certaine dans le domaine de la protection des données.

L’ensemble des données est hébergé en France ou dans l’Union Européenne.

Prestataires de paiement

Le règlement des achats sur le site Internet et sur l’application mobile s’effectue soit via Paypal, soit via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement Payplug.

Paypal (Europe) S.à.r.l. et Cie, est une société en commandite par actions luxembourgeoise, immatriculée au R.C.S de Luxembourg sous le numéro B118349, dont le siège social est sis 22-24, Boulevard Royal – L-2449 Luxembourg. Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.paypal.com.

PayPlug SAS, est une société par actions simplifiée au capital de 181 998 €, et immatriculée au Registre du Commerce de Paris sous le numéro RCS 751 658 881, dont le siège social est sis 23-25 rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 Paris. Pour toute information, le Client peut consulter le site internet suivant : https://www.payplug.com.

9. Cookies, TAGS et traceurs

Lors de la navigation sur notre site Internet et l’application mobile, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies".

Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment :

  • de mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que de leur contenu ;
  • de sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté ;
  • de sauvegarder le panier d’achat pendant 30 minutes ;
  • de personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’utilisateur.

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :

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L’utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

10. Réseaux sociaux

Les comptes officiels Facebook et Instagram des Fleurs de Nicolas peuvent permettre aux utilisateurs de poster leur contenu. L’utilisateur est informé que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus tout tiers, et qu’une vigilance accrue est requise des utilisateurs lorsqu’ils fournissent certaines données personnelles sur ces sites ou applications comme des données financières, une adresse ou toute donnée sensible. Les Fleurs de Nicolas n’est en aucun cas responsable des dommages éventuels, causés par des tiers du fait de ou découlant de la publication de leurs données personnelles par les utilisateurs.

12. Le délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles des Fleurs de Nicolas veille au respect de la réglementation et des règles en vigueur, et doit notamment établir un registre des activités des traitements de données à caractère personnel.

L’utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles des Fleurs de Nicolas à l’adresse contact@lesfleursdenicolas.com